Operador de Caixa

OBJETIVO:

             O objetivo principal deste curso é fornecer ferramentas para que o profissional possa desenvolver habilidades em serviços de Operador de Caixa. O (a) profissional de sucesso no mundo moderno tem que acompanhar mudanças, ser ético, ter capacidade de Atender com excelência, inovar, comunicar, planejar, e atingir resultados. Lojas, panificadoras, supermercados, hotelarias, restaurantes, grandes atacadistas, e muitas organizações necessitam deste profissional.

             Nosso objetivo é prepara-lo (a) para despertar essas habilidades de acordo com o conteúdo a seguir:

Conteúdo Programático

Sessão 1 – Apresentação

Sessão 2 – Introdução 13

Sessão 3 – Ocupação: operador de caixa 17

Unidade 3.1 – Descrição da Ocupação

Sessão 4 – Tornando o seu dia mais produtivo 21

Unidade 4.1 – Conhecendo a empresa e seus produtos

Unidade 4.2 – Conhecendo preços dos produtos e serviços

Unidade 4.3 – Conhecendo as diversas formas de pagamento

Unidade 4.4 – Controle interno e fluxo de comandas

Unidade 4.5 – Abrindo o caixa

Unidade 4.6 – Recebendo o Fundo de Caixa

Sessão 5 – Preservando a qualidade durante todo o processo 31

Unidade 5.1 – Registrando e cobrando as vendas

Unidade 5.2 – Cancelando vendas

Unidade 5.3 – Recebendo pagamentos

Unidade 5.4 – Finalizando a venda e emitindo o cupom fiscal

Unidade 5.5 – Cancelando o cupom fiscal

Unidade 5.6 – Aceitando devolução de mercadorias

Unidade 5.7 – Efetuando procedimentos de sangria

Unidade 5.8 – Lidando com a fiscalização

Unidade 5.9 – De olho na satisfação do cliente

Sessão 6 – Mantendo a qualidade nos bastidores 47

Unidade 6.1 – Fechando o caixa

Unidade 6.2 – Organizando os depósitos bancários

Unidade 6.3 – Efetuando a leitura da memória fiscal

Sessão 7 – Avaliando o aprendizado 53

Sessão 8 – Modelos de formulários 59

Anexos 65

Mensagem Final 71